国泰航空大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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